12368司法服务热线便捷高效

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　　本报讯9月5日上午，区人民法院就12368司法服务热线召开新闻发布会。12368是最高人民法院确定的全国法院系统专用的司法信息服务号码。今年6月，区人民法院在全省基层法院中率先开通了12368司法服务热线，老百姓需要咨询的司法问题都可以通过拨打一个电话解决。
　　通过电话功能服务，当事人可以联系法官、查询案件、咨询诉讼，还可以提议、投诉、进行心理疏导；通过短信功能服务，立案之后的每一个重要环节的信息当事人都可收到短信提示。运用电话、短信的方式，以便捷的诉讼服务热线推动立案、审理、执行等信息更准确地向当事人送达。诉讼群众反映的各类问题，通过12368诉讼服务平台均能够在第一时间给予回应，让当事人足不出户就可以享受到便捷高效的诉讼服务。
　　区法院在12368热线的运行上坚持“一号对外、集中接听、分类处理、全院联动、限时办理、实时考核”，且全天候值勤。对当事人的热线来电，原则上由坐席员当场就给予答复；如确因疑难不能当场答复的，在接到来电之日起限时答复，一般在三天左右回复完毕，复杂的一般也不会超过10天。截至目前，区法院12368司法服务热线已运行两月有余，共接听热线来电218起，80%以上当事人反映的问题当场解决，90%以上回访者表示满意，全院综合指标在全市法院系统中排名第一。
　　需要特别提醒的是，12368只能打进，无对外拨功能，诉讼事务会联系执行法官解决，非直接通过12368办理。工作人员不会要求接电话的当事人自报身份证号、信用卡号等个人信息，更不会要求接电话的人向任何银行账号转账付款，如遇上述情形，均为诈骗电话，可及时向公安机关报案，也可向12368司法服务热线进行投诉。12368的衢江虚拟网短号为512368，全区号为13967012368。
　　童心仪　钱俊皓