以窗口评优促服务提升

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　　本报讯“感觉窗口工作人员的服务态度更好了。”近日，区社保局社保经办服务大厅的一窗口处，从大洲赶来咨询参保事项的吴梦君在满意度评价器上按下了“满意”按钮，“我问了很多问题，工作人员始终面带微笑，非常耐心地为我解答。”
　　近期，区社保局以深入开展“两学一做”学习教育为契机，启动优质服务窗口评选活动。评选活动每月定期开展一次，通过科室联评、窗口人员互评、投入使用满意度评价器等方式，对社保经办服务大厅15个窗口和5家派驻银行窗口的服务规范和办事纪律执行情况进行测评，每次评选出优秀窗口3个，较差窗口3个，评选结果将与年终考核、评先评优、职务晋升等挂钩，并通报派驻公司和银行。
　　“评选活动能督促、激励大家更加认真、负责做好工作。”窗口工作人员姜月娥说，大家也常常互相监督，不断提升服务，努力让来窗口办事的市民满意。
　　“被评为较差等级窗口的工作人员将被约谈。”区社保局负责人介绍，他们将组织调查，如果确实由经办人员原因引起的，将责令限期整改。同时，社保局将根据各窗口的群众满意度评价情况，及时组织窗口人员总结不足，开展针对性培训，对窗口工作进行规范和整改，做到常抓常新。
　　社保经办服务大厅作为服务全区参保群众的一线窗口，承担着关乎民生的各项社会保障业务。“开展优质服务窗口评选活动，既能把‘两学一做’融入到日常工作中，切实做到‘抓在日常、严在日常’，又能进一步提升社保经办服务水平，增强群众对社保工作的满意度和获得感。”区社保局负责人说。
　　金露茜　高昕茹　谢玉君