衢州市衢江区市场监督管理局2018年第三季度消费投诉公示

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　　根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对衢江区市场监督管理局2018年第三季度的消费者投诉情况进行公示：

　　五、典型案例分析

　　水泥买卖消费纠纷

　　2018年3月23日，家住柯城的林先生向衢江区某建材有限公司预先支付了19250元货款，当时口头约定优惠价格275元/吨，可购买70吨水泥。林先生分别于四、五、七月份三次共计拉走55吨水泥，当林先生准备把剩余15吨水泥拉走时被建材公司工作人员告知余额只能拉走2吨水泥，要购买15吨水泥需另行支付。林先生与建材公司交涉未果，便拨打12345政府热线投诉。工作人员接到投诉后立马开展调解，在调解的过程中，工作人员发现此次消费纠纷涵盖了预付费消费纠纷、价格纠纷、合同纠纷等诸多方面，关键点是双方有没有约定全部以275元/吨的价格来销售水泥。目前掌握的情况是双方并未签订水泥买卖合同，也无其他证据材料来印证当时的承诺，同时建材公

　　司否认有这个承诺，并要求一定要以现在的市场价来结算货款，至此调解工作陷入了僵局。经过工作人员的努力，再次召集林先生和建材公司负责人展开调解，工作人员首先向建材公司负责人宣讲了《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》　等相关法律法规，从消费者的角度考虑，依照常识当时支付的货款购买当时的价格，这是消费者的普遍认知，要求建材公司从维护企业自身信誉出发，要承担起相应的责任。经过工作人员有理有据、耐心细致的调解，建材公司负责人最终同意退还林先生1500元货款，双方对该方案均表示满意，至此，一起因预付费消费引发的纠纷得到了圆满的解决。
　　市场监管部门提醒，消费者购买商品时，要通过合同、订单备注等书面形式将自己与商家的约定记录下来，以备发生纠纷时可以及时有效的维护自身合法权益。
　　说明：1、以上数据来自全国12315互联网平台、浙江省统一政务咨询投诉举报平台、浙江省12315行政执法系统
　　2、上述公示数据不得用于广告宣传